再配達ゼロの活動が受賞


ヨシケイは、1975年の創業から40年以上にわたり、その日の献立に必要なミールキット(食材とレシピのセット)を毎日、全国各地のご家庭にお届けしています。基本は手渡しですが、「あんしんBOX」という自社オリジナルの宅配ボックスをお客様に無料で貸し出し、不在時でもお客様と共有のカギを使って食材の宅配を行うことで、再配達を行わない仕組みを確立しました。食材を入れる「クールBOX」は、繰り返し使える保冷箱であり、スマイルスタッフと呼ばれる自社配達員が女性目線の細やかな気配りと心配りで、新鮮な食材をお届けしています。


【工夫・苦労・PRポイント(要約)】
最新の「あんしんBOX」は、セキュリティや素材、様々な住宅に合わせやすいサイズやデザインなど、試行錯誤を重ねて進化してきました。食材を入れる「クールBOX」は、発泡スチロール製から耐久性に優れた新型のエペラン製への切り替えを進めています。スマイルスタッフは、配送車両「スマイリー号」にミリ単位でサイズ調整をしたクールBOXを一度にたくさん運べるよう隙間なく詰め込み、各自最適なルートで配達します。直接お客様とお会いできなくても、商品と一緒に直筆のメモを添えるなど、お客様とのコミニュケーションを図り、信頼関係の構築を心掛けています。

その日の夕食に使う食材を必要な分だけお届けするため、ご自宅での生ごみの発生を抑えることができ、「フードロス削減」にも繋がっています。この仕組みにより、毎日の献立を考えるストレスや買い物へ行く手間を省き、お客様にとっての省エネにも繋げています。


【受賞者のコメント】
この度、弊社が開発した宅配ボックス「あんしんBOX」と「クールBOX」を使った独自の宅配スキームが、再配達の問題解決や CO₂削減に貢献しているとして評価され、環境大臣賞をいただけたことを大変嬉しく思います。

弊社は「つくる人から笑顔に。」をテーマに、毎日の献立を考えるストレスと買い物へ行く手間や時間からお客様を解放し、日本 の「楽しい食卓 明るい家庭」づくりをお手伝いしてきました。また、創業当初から、お客様の利便性向上を最優先に取り組んで います。お客様の声はスマイルスタッフとの会話や、あんしんBOXに入れていただいた直筆のお手紙などから伺っており、そうしたコミ ュニケーションから得られるお客様とのつながりを弊社は大切にしています。

これからも、時代の流れやお客様の声に応えて、人にも地球にもやさしい取り組みを推進します。

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